Política de devoluciones y reembolsos

Esta página explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos de las compras realizadas en Prodecad.com, la tienda de Dental Digital Prodecad S.L. El clausulado completo de la venta figura en los Términos y Condiciones.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

• Dispone de 14 días naturales para desistir de su compra, sin necesidad de justificación.

• Los archivos y librerías digitales que se entregan mediante descarga están sujetos a una excepción legal al derecho de desistimiento. Esa excepción solo se aplica si, al comprar, usted consintió previa y expresamente el inicio de la descarga y reconoció que con ello perdía dicho derecho. Si esas manifestaciones no se recabaron en su compra, conserva íntegro el plazo de 14 días.

• Si lo recibido no se ajusta a lo estipulado en su pedido, comuníquenoslo cuanto antes: el caso será examinado y se le informará dentro de un plazo razonable.

• Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago que usted empleó, sin coste adicional, a más tardar en 14 días naturales desde que recibamos su comunicación.

Como consumidor y usuario, le asiste el derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El cómputo de ese plazo varía según el tipo de producto o contrato. Los supuestos concretos —bienes, pedidos cuyos bienes se entregan por separado y contratos de servicios— están detallados en la cláusula 8 de los Términos y Condiciones.

Conforme al artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Usuario y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Esta excepción no opera de forma automática por el mero hecho de que el producto sea digital: solo resulta aplicable si en el momento de la compra usted aceptó expresamente que la descarga comenzara y reconoció que con ello perdía el derecho de desistimiento. Si en su compra no se recabaron esas manifestaciones, el plazo de 14 días descrito en el apartado anterior se mantiene íntegro.

En los contratos de servicios rige, además, lo previsto en el artículo 103 a) TRLGDCU y en la cláusula 8 de los Términos y Condiciones.

Basta con que nos notifique su decisión de forma clara e inequívoca, por cualquiera de los medios de contacto que figuran en el apartado 8, antes de que venza el plazo. Para cumplir el plazo es suficiente con que esa comunicación se envíe antes de que este expire.

Si lo desea, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.

En caso de desistimiento le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío —con la excepción de los gastos adicionales que usted hubiera elegido por una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web—, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que seamos informados de su decisión.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que usted empleó para realizar la transacción inicial de compra y no le generará ningún coste adicional.

Si considera que lo recibido no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y háganos saber la disconformidad existente por cualquiera de los medios del apartado 8.

Se le informará entonces sobre cómo proceder. El caso será examinado y se le comunicará, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que usted hubiera podido incurrir para realizar la devolución, por el mismo medio de pago que utilizó para la compra.

Todo ello sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo le reconoce por falta de conformidad, en los términos y plazos legalmente establecidos para cada tipo de producto o contenido.

El catálogo de la tienda se entrega actualmente en su totalidad mediante descarga, por lo que este apartado solo resulta aplicable si un pedido incluyera bienes con soporte material.

En ese caso, deberá devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que le comuniquemos la recepción de su decisión de desistimiento, a la siguiente dirección: C/ Miranda nº 1, 03700, Dénia, Alicante.

Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, si se incurriera en alguno. Del importe a reembolsar podrá descontarse la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Puede hacernos llegar sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los siguientes datos de contacto:

• Dental Digital Prodecad S.L. — NIF: B42560136

• C/ Miranda 1, 03700, Dénia, Alicante

• Teléfono: +34 722778801

• Correo electrónico: info@prodecad.com

Disponemos además de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que puede solicitarnos en cualquier momento utilizando esos mismos datos de contacto.

Puede consultar también el Aviso Legal, los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.